常见问题页面(FAQ页面)是网站的组成部分之一，尽管网站的产品页面、关于页面等可能已经解答了用户的部分疑惑，但有时候用户还是有一些问题，这时就到常见问题页面大展身手的时候了。事实上，如果常见问题页面用的好，还能给网站带来一系列的好处，比如可以帮助树立网站的专业形象，促进公司产品或服务的销售，提高顾客满意度，甚至可以提升网站在百度、谷歌等搜索引擎上的排名。这也是不少企业在网站中使用常见问题页面的原因。听到这里你是不是已经动心了?不过呢，不是随便一个常见问题页面都能带来这些好处的。在设计常见问题页面时，我们首先需要掌握一些实用的技巧。所以，现在和小飞一起具体看看常见问题页面有哪些好处以及怎样可以做出一个有效的常见问题页面。

节约时间和金钱

你没有看错，在网站上添加常见问题页面可以节约时间和金钱。一方面，如果常见问题页面布局清晰，涵盖的问题很全面，基本能够提供顾客想要了解所有问题的答案，当顾客在访问网站时，他们会觉得很顺畅，可以很快找到自己想要的信息，这可以节省顾客的时间。另一方面，顾客能够通过常见问题页面获得自己想要的信息，这时他们就不会需要一遍遍的给我们打电话或发邮件，这也节省了我们的时间，我们可以更专注于网站的运营或其他方面。为什么说常见问题页面还可以节约金钱呢?这是套用一句名言，时间就是金钱。在现在这个注重效率的社会，节约时间就是节约金钱。

方便用户查找信息

常见问题页面的设计应该是易于导航，易于查找的，我们需要确保访客们在这个页面可以快速获得他们想要的信息。常见问题页面一般分为问题和答案，一方面在提问题时，我们需要从访客们的角度出发，想想他们可能最关心产品或服务的哪个方面，模拟一下他们可能提出的问题，记得换位思考，而不是从我们个人的角度出发，以自我为中心。另一方面在回答时，所有问题答案的语言都应该接地气，都应该简单易懂，方便顾客的理解。就像我们前面聊过的"知识偏差"的心理学知识，访客们也许对这个领域并不熟悉，任何专业术语、行话对访客们来说都会扼杀他们购买的冲动和欲望。

另外，为了方便用户在这个页面进行查找，我们应该给所有的问题和答案进行分类，按照属性、类别等，这样访客在浏览时可以根据自己感兴趣的话题有选择性的进行浏览，而不是将所有问题像流水账一样一股脑的放上去。我们还应该给每个问题和答案设置链接，在问题解答后最好链接相关页面，方便访客回到原来的地方，锚链接就是个不错的选择。最后，我们还可以使用页眉或黑体字来突出问题或答案中的关键概念，给用户提供良好的浏览体验。

树立网站专业形象

通过常见问题页面，我们还可以树立网站的专业形象。这是因为解答的问题越多，越详细，访客们会越觉得我们的网站是有一定水平的。而且访客们更喜欢倾听专家的意见，如果我们在访客的心目中是很专业的，那么他们更有可能来我们的网站进行购买。因此，为了有效树立公司的专业形象，在常见问题页面设计问题时，要有一定的深度和广度，要能够提供一定价值的信息。另外，所有问题的答案都应该是准确清晰的，顾客一看就懂的，千万不要有任何歧义或含糊不清的。还有，有时一个问题的答案不是固定不变的，比如网站中某个功能、操作步骤指导，如果我们对它们进行了改进，记得同步更新常见问题页面的某个问题和答案。

促进产品销售

一个好的常见问题页面还可以提高用户转化率，或者说更能引导访客们进行我们想要的行为，不管是在电子商店进行购买，访问实体商店还是关注我们的社交媒体。所以，为了提高网站的转化率，我们要让顾客在采取行动时更觉得方便。除了给问题和答案设置链接(这个在方便用户查找信息时已经提过)，我们还可以将整个常见问题页面与网站的主页面、联系我们页面或产品页面相链接。在设计常见问题页面时，要记住我们的终极目标是让潜在的客户尽快完成购买。

促进网站SEO优化

常见问题页面在助力提高网站在搜索引擎上的排名也很有帮助。搜索引擎一般会通过搜索蜘蛛读取我们网站的关键词或关键短语，以理解企业的类型，网站的经营范围等。在常见问题页面上设计问题和答案时，我们常常会使用一些与公司产品等有关的关键词和关键短语，这些关键词和关键短语有利于搜索引擎更好的理解网站的内容，这样搜索引擎会在相关问题搜索页面上适当提高我们网站的排名。所以，在做常见问题网站时，我们要注意所有的问题和答案都应该与网站的主题、内容、公司的产品或服务息息相关，多使用一些关键词，促进网站SEO优化。

好了，常见问题页面的好处以及一些设计技巧已经介绍完了，不过在这小飞还要明确一点：并不是所有网站都需要一个常见问题页面。如果你网站的重要的信息已经涵盖在别的页面了，如果你绞尽脑汁也想不出来什么好问题可以放在网站上，不用强求，你的网站可以不用设计常见问题页面。记住：常见问题页面并不是网站必不可少的页面，小飞也不建议每个网站都一定要使用这个页面。

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