能和粉丝聊起来吗？

聊，是一种双向的沟通。互动是社会化媒体鲜明的一个特点，微博上只闻粉丝言语，不见官微回复，这个微博很可能是代运营的。微博上寂寞的自言自语，这个微博很可能是企业半个人运营的。没有聊起来的微博，在某种意义上都是失败的。

试想，即使粉丝每天都认真读了微博的内容，它对品牌的印象又有多深刻？一旦一个粉丝和一个官微发生了互动，或者是官微做了一件小小的令人感动的事情，这个印象会突然变的很深刻。这就是说，不要刻意去追求让粉丝去看去读什么，内容重要之处不是有多辉煌的创意，而是粉丝看了之后有一种和你聊的欲望。

如果你的产品天生具有聊的基因，那恭喜你，这个产品很适合用社会化媒体来传播，因为你很有话题，比如杜蕾斯，大家都很好奇这个话题。如果不具备聊的调性，那就需要好好想想怎么聊的问题了。

这有两个方法，一是内容具有话题性，二是互动具有趣味性。

在话题方面，如何将产品的功能趣味化是挑战之一；如何将产品和粉丝的生活联系起来是挑战之二；如何借助热点进行创意延伸是挑战之三。

在产品功能趣味化方面，微博不需要字眼里提及产品才算对产品做了宣传，而更应该通过创意的配图来表现产品某一优点。如大众汽车甲壳虫里的配图：

文案要生活化也是产品类微博运营要素，好的文案不仅读起来优美，更应该能勾起读者的共鸣来，比如怀旧，童年，电影，明星这些元素都可以引起共鸣。这类微博星巴克做的不错，可以向它学学文案和原生态的配图：

借助热点是挑战之三，目前很多微博运营人员都懂得借助热点，可是借的好坏就是一个技术性问题了。结合热点第一要和产品的调性或者定位相符合，比如杜蕾斯，他结合热点的技巧是很内涵的。第二要应情应景，比如中秋节，文案要体现思乡情怀，而不应该恶搞；第三就是挖掘产品和热点的共性。如大众甲壳虫微博。

在互动趣味方面，考虑的是每条微博不可能都有创意，还有很难聊的产品实在没有好话题，就要在和粉丝的互动中，把回复做的有趣，让粉丝情不自禁想和你多说几句话。这样的好处是，当粉丝在购买相同品类的产品时，会突然想起你的微博。比如买洗衣粉，品牌太多，

选什么好呢？这时候会想起耍贫卖萌的“碧浪姐”，不自觉的选了碧浪。这大概是社会化营销最终想达到的效果了。微博不可能带来直接销售，但是潜移默化影响消费者的选择。