微博无疑成为了当前最火的社交媒体，公交、地铁、候车厅随处可以看到一些人低头玩弄着手机，而大部份人可能就正在织“围脖”。人在哪里，哪里就成为了商家营销的战场，所以微博营销当之无愧成为时下最热门的网络营销方式。

随着社会化营销的发展，微博这样一个自媒体的营销平台，以其快速、精准、及时、开放、互动诸多特点赢得企业的重视。但是更多企业在没有认清其价值，弄清自身需求时，并匆忙上马，结果铩羽而归，先看看李老师遇到的两件事情。

1、一朋友跟我说，他们的一个微博客户目前对他们的运营不太满意，说没有产生什么价值，日常内容也一般，这些都不是客户想要的。他告诉我客户希望通过微博可以让更多人讨论他们，引起很多人关注，甚至炒红他们品牌。

2、另一朋友跟我说他们公司的微博运营刚被辞退了，做了一个月不到，老板觉得没看到什么成绩，他告诉我，老板就是希望通过微博可以炒作，快速的引爆品牌知名度。以上两件事情所反映的问题并不是个案，而是中国大多数企业开展微博营销的心理共性，炒作、快速引爆，带来销量或者品牌知名度。微博是一个开放的媒体，极具爆炸性的营销平台。

它可以作为事件营销的引爆载体，但这绝不是微博价值的核心，反而此种观念只能说明企业的短视。企业选择一个营销渠道时必须搞清楚这个渠道有什么价值，可以为企业带来什么，企业又该如何去开展营销，这就是所谓的营销策略（战略），不懂策略，执行就无方向，效果自然无从谈起，微博营销亦如此，所以搞清楚微博的价值所在，是企业长远挖掘微博价值的前提，也是企业融入社会化营销的必须。

微博价值之即时营销

即时营销是基于微博的即时、有效、精准等特点开展直接销售。这是微博最基本的功能，也是很多企业最喜欢看到的产出。正是因为如此很多企业便将销售（订单量）设为考核微博营销的KPI，想法可以理解，但是很多做法却不太妥当。微博可以带来销售和订单这是毋庸置疑的，其中也不乏案例。

据闻乐淘通过微博带来每月上千订单，京东商城在周年庆典是通过微博也产生金百万销售，三人行管理咨询曾通过微博为企业带来月入30万。微博可以产生销售其实与粉丝关注企业微博的心理是相关的，著名品牌营销专家、深圳市三人行管理咨询有限公司首席咨询李老师，曾做过调查，你最希望在企业微博上看到什么信息？

其中最新产品、促销、打折信息和企业品牌、服务信息这两项占比达85%以上。特别那些企业的潜在消费者，他们既然知道这是企业微博，那么他们大部分是希望看到以企业或产品相关的信息，如果是为了娱乐笑话，那还不如去关注那些草根微博。

但是，即便如此企业微博在推送信息时也不能*裸不加修饰的直接广告，微博文案应该“软”，以用户可以接受的方式来推送信息，这也是对企业微博内容制作提出了很高的要求，产品信息、促销信息应该具有创意，故事化、趣味化，这样粉丝们才会容易接受， 所以开展即时营销有几点技巧可以借鉴。

1）产品推荐、促销发布，文案应该故事化或拟人化或网络化或趣味化，禁忌平铺直述，赤露露广告；

2）可以摘录用户（第三方）的对产品或企业的评价作为文案，第三方口吻，粉丝更容易接受传播；

3）主动搜索与企业产品或品牌相关的微博信息，进行转发，评论并加以引导。当你有一定的忠实粉丝之后，即时营销的价值也是很巨大的，特别是对于活动促销信息的传播。

微博价值之品牌宣传

有人曾说品牌才是一个企业长存的基石，品牌才是企业竞争的核心力量。无论怎样，品牌的重要性已经不言而喻，如何在网络上开展品牌传播是每个企业需要思考的问题。大家知道品牌包含知名度、美誉度和可信度，微博为什么成为众多企业开展品牌推广的首选呢？微博到底为企业创造了什么条件，研究下来就是微博缩短了用户与企业的距离，让企业走进用户，参与用户讨论，聆听用户声音，让企业第一时间知晓我的用户在干嘛，在想什么。

广告可以一夜之间让企业家喻户晓，但是广告无法提升企业美誉度和可信度，然而微博却可以让企业直接与用户对话，让用户体验企业的服务和态度，可以在微博上公开的谈论企业好与坏，分享自己的体验。这就是口碑营销的效果，良好的口碑的传播可以极大提升企业的美誉度和可信度。当用户评价过企业之后，这条信息可以迅速的被其他人看到或转载传播，这些来自用户的声音更容易让其他用户认同。

由此看来，利用微博开展品牌宣传是一种行之有效的方式。品牌宣传就是要到人多的地方宣传，就是要参与用户的讨论，聆听他们的声音，逐步完善自己的不足，通过合理的方式来引导粉丝产生好的口碑宣传（即微博内容），并且主动的转播那些已经产生的好的用户评价，这些方式都可以借助微博迅速的提高企业的美誉度和信赖度。微博品牌宣传的小技巧。

1）主动地发布企业品牌故事、历史、重大事件、新闻等信息。2）主动地转发用户对企业的好的评价和建议；3）主动搜索与企业品牌相关的信息，并给与及时回复、关注、互动。4）开展微博互动主动引导用户评价、创造口碑内容，以增加搜索结果。著名品牌营销专家、深圳市三人行管理咨询有限公司首席咨询李老师，曾开展的#晒单有礼#、#微梦想#、#随手拍#等活动都很好的与用户互动，创造大量好的口碑内容。微博是距离用户最近的最及时有效的平台，企业品牌宣传怎能错过。

微博价值之客户管理

微博这个即时互动的平台已经在很多公司具备了客服功能，有些公司如中移动、电信、招行等企业直接开通了客服专用微博账号，这些足见其客户管理的重要。微博作为一个自媒体，满足了很多人渴望自由发言的欲望，当他们对企业或产品有好或者坏的感受时，他们很容易就通过微博传递出来。

他们会通过微博咨询、投诉、提交建议，微博的便捷性是电话、邮件无法比拟的。记得李才师在客户的企业曾遇到一个用户投诉，由于电话中心处理的不及时，他就拼命的在每条微博上投诉，留言，终不得已我们迅速的安排客服中心予以紧急处理，因为他在微博上的举动让我们觉得恐慌，影响太大了。

所以在微博这个开放透明的平台上，企业要更加重视用户的声音，因为他们的行为影响的远不止一个人，而是成百上千的人。微博客户管理的还一个价值在于寻找意见领袖，让意见领袖来为企业传递声音。意见领袖就是那些乐于为别人提供信息、传播信息的“活跃分子”，他们在小众圈子里有一定影响力，企业抓住他们，对于转化潜在用户和传播品牌非常有帮助。利用微博开展客户关系管理可以及时有效的消除企业危机，倾听用户声音，树立用户忠诚度，对于增加企业的盈利，促进企业的长期良性循环很有帮助。

目前利用微博开展客户管理主要处理咨询、投诉和建议，开展用户行为调查，开展用户二次营销，提高回购率。随着微博各项功能的强大，如针对粉丝用户分类之后，开展群发私信，就可以起到类似邮件营销的效果。客户管理就是管理好用户的心和口，让他们为企业产生价值。

微博价值之公关传播

互联网注定不是一对一的传播模式，而是一对多的模式，特别是在微博上，企业开展网络公关就是希望在网民中树立自己的形象和口碑，与网民搞好关系，争取他们的主动传播。企业好的消息要在第一时间内传播出去，不好的消息也要在第一时间澄清，并予以解释，这二者都是希望在最短时间内让尽可能多的人看到，那么目前除了微博以外恐怕没有其他平台可以做到。微博上聚集了中国50%的网民，加之其易传播性和几何式传播特性，所以它是企业开展公关不可或缺的工具。

温州动车事件让微博彻底打败了传统媒体，其短时间内让数以百万的人第一时间获得了最新的情况，在传播力、时效性方面传统媒体无语了。从之前的“霸王致癌”事件到近期的“海底捞勾兑门”事件，这两家企业都充分的利用微博开展危机公关，特别是海底捞事件，一场人类无法阻止海底捞事件营销让海底捞名声大噪，然而一篇勾兑门报道让海底捞即可陷入危机，但是通过微博上即时的公开详情，诚恳的态度争取了网民和媒体的理解，让大家及时的了解事情的最新进展。

海底捞官方微博上关于事件说明的几条微博均被上千次转发或评论，通过微博它加大的降低了这次危机的营销，所以有人认为海底捞倒在在勾兑门事件，我却认为勾兑门事件更加让人看到了一个真实的有态度的企业。试想如果没有微博，它又怎能第一时间公开真相，争取媒体和大众的理解。微博，它巨大的传播力和号召力是企业开展公关活动不可缺少的利器。