01

互联网运营

1、什么是互联网运营

互联网运营是指通过渠道的搭建以及活动、策略等规划实现品牌以及产品的曝光以及转化的整体流程；

2、互联网运营关注点

品牌曝光量、用户新增量、用户活跃度、活动产出比

3、互联网运营分类

①按运营方向

品牌运营、内容运营、用户运营、活动运营、社群运营、渠道运营

②按运营平台

微博运营、微信运营、抖音运营、头条运营、百家运营

③按运营方式

话题运营、事件运营、创意运营

二、品牌运营

1、品牌运营

利用各种渠道以及方式，打造品牌的知名度、认知度、美誉度、忠诚度；

2、品牌运营内容

①文案策划（方向）

Slogan、微博文案、微信文案、新闻稿、软文、活动文案、视频脚本等（新闻稿和软文、脚本：行业角度、产品角度、用户角度、领域角度等策划文案方向）

②渠道规划（平台）

针对品牌以及产品、受众合理搭建渠道（平台），渠道运营（时间节奏、内容数量）以及用户互动规范；

③活动策划（整合）

活动整体规划（活动主题：创意、活动文案方向、活动时间、活动执行、媒介资源、效果预估等），选择在什么平台做活动（平台选择），要根据目的以及用户等角度思考；

④线下活动（执行）

自发活动：举办线下交流会、发布会、订购会、年会、会销（产品体验会）；

参与活动：行业峰会、行业论坛、企业交流会、互联网大会（中国、世界）、各种行业/领域交流会等；

02

内容运营

1、内容规划

品牌内容：品牌价值、品牌文化、品牌口碑、品牌排名、品牌知名度等（用户教育，占据用户心智）；

产品内容：产品功能、产品教程/介绍、产品实用性、产品卖点/亮点（针对用户痛点）、产品性价比、产品适用人群、产品安全、产品效果、产品售后等方向；

用户：用户体验、用户口碑、用户故事、用户案例等

2、内容执行

篇数：每日更新几篇，每周几篇原创；（一般公司要求原创度并不高，但内容方向要精准，而且大部分公司每周更新比如3篇原创）字数：正常1500字，常见的1000字上下，字数不够用图凑；

活动文案执行：根据活动节奏做相应的文案（海报文案、活动流程文案、活动报道文案），以活动为点，新闻稿报道一般1-2篇文章即可；

03

用户运营

1、通过渠道、活动以及文案等方式获取用户、沉淀用户的整个流程，新用户需要一些套路把其留下来；

①拉新： 通过各种方式拉动新用户使用产品或体验服务；

②留存： 通过一些激励措施让用户留下来；

③促活： 把留下来的用户用一些手段促进其活跃；

以某app产品为例：

下载：以诱饵（福利）为噱头激发用户下载；

安装：一般情况下载即安装，简化安装流程；（用教程促进用户安装）

注册：注册送福利，相应的激励活动；

登录：没有登录的原因：体验不好、需求不多、操作繁琐；激励措施：连续登录送福利、大赛活动等

活跃：权限、等级、特权等

2、用户激励策略

①物质激励

以福利为主，抓住用户贪婪心理；

比如：折扣、满减、优惠券、体验券、抽奖、赠品、试用、积分兑换、分享集赞送礼、充多少送多少、限时限量抢购等；

②精神激励

以等级为主，抓住用户虚荣心理；

加V、QQ等级、称号、皮肤、装备、段位、证书、排名、挂件、奖状、那年今日、生日祝福等；

③权限激励

流量扶持、直播权限、以旧换新、旧车置换、网速加速、会员缓存、会员免广告、会员高清、弹幕特权、置顶、后悔药、好友特权、公众号（赞赏、流量主、留言、互选广告）、下载特权、热门/粉丝推荐等等；

3、用户类型划分

①根据付费分类

试用用户：偶尔用了一下；

免费用户：经常用但不费用，只用免费功能

付费用户：单次付费、月度、季度、半年、年度、VIP、SVIP等等

②根据活跃分类

新注册用户、激活用户、日活（DAU）、月活（MAU）等

据贡献分类

明星用户：有一定知名度的，可以为平台带来流量，为平台背书；

活跃用户：经常在平台活跃但不行动（购买、付费），会有互动（评论、转发、点赞等）；

专家用户：专家用户指在某个领域或行业有一定知名度以及影响力的专家：（专业知识较强）;

大佬用户：大佬用户能自发为品牌带来传播以及信任；

原创用户：经常发表原创内容，保存一定活跃度的用户，为平台带来优质内容，从而吸引更多阅读用户；

核心用户：流量较大，做活动或话题等能快速积累热度的用户；

04

活动运营

一个优质的大型活动不单单是某个平台，应该全网整合营销活动，涉及的文案以及渠道、资源需要整合；

1、活动目标

品牌曝光（阅读量、播放量）、新增用户（下载、注册）、用户转化（付费、购买）（预估目标：品牌曝光达到500万、新增用户达到2万、用户转化达到5000）

2、活动预算

申请预算要结合品牌产品以及活动的目标，如果品牌曝光预算较少，为了新增或转化预算较多；（全网活动一般至少5万起，多则上百万，根据活动大小以及周期长短来评估）（预算至少是预估目标的十倍：目标X10）

3、活动创意

活动主题策划，要结合品牌、产品以及用户，借势热点（节日、重大事件），还要根据平台的特点；一个大创意（主题）在不同平台展现形式也要不一样；

4、活动文案

全网活动：微博文案、微信文案、头条文案、短视频、新闻稿、软文等

5、活动时间

大型活动一般以周为单位，每项内容执行需要按时间节点安排；

6、活动资源

自有资源（企业积累的行业资源或渠道）

外部资源：微博大V、微信大号、抖音大号、小红书大号等（微播易、猪八戒网、抖音星图、知名MCN机构等）；

7、活动执行

执行时间节奏：每一项内容发布都要严格按规划执行；

资源利用：什么时间用什么资源要合理分配；