评价，大家最头疼的事就是中差评，而且差评会集中在首页置顶，也会给店铺带来非常不好的影响。那么如果真的出现了个别的差评，我们要怎么处理呢？

如何解决差评置顶？

可以利用技术手段把他给顶下去。每天下午3:00-3:10和晚上12:00-12:10，是更新中差评的时间点。评价的排名也是有权重的，他是综合权重。影响综合权重的因素也就是影响评价排名的因素有：买家账号的等级、买家的回购次数、买家的评价字数、买家的评价内容质量、买家的追评。

主动与买家沟通

积极和买家沟通，了解差评缘由，做出解释和补充，取得买家体谅后 让买家修改或删除相应差评。如果买家不愿沟通 或 联系不上，有证据证明买家评价符合恶意差评的范畴，可以到淘宝帮助中心投诉，如果情况属实，淘宝会帮助亲删除。

主动申诉

同行恶意，留下蛛丝马迹可能性不大，商家不太可能掌握申诉凭证，不过淘宝也有一套判定同行的机制，即便成功率不高，事到临头，死马当活马医了，希望要有，万一申诉成功了呢？