相信很多商家很讨厌恶意退款，恶意定单是指消费者在购买了商家商品后，故意将商品退货或退款的个人行为。那么我们该怎么处理呢？小编来跟大家分享淘宝恶意订单投诉步骤。

通常情况下，恶意退款大多会出现在行业内的新开淘宝店铺，因为想要在淘宝做好生意，新店的每一笔订单都是非常重要的。自己的新店开业不久，商家在提交订单并发货后买家就故意申请退换货而不退还货款。不仅处理起来麻烦，还会给店铺带来损失。

恶意退款订单投诉步骤。

1、首先联系顾客退款申请而不退换货的缘故，因为该顾客“做贼心虚”几天都可能不会做出任何反应，出现这种情况就基本可以确定这是一个典型的恶意订单恶性事件了。

2、登陆淘宝网，点我的淘宝，拖到最底层，顾客服务下有“投诉管理方法”，点进去就投诉。

3、填写好投诉规定后，最好有截图或者一些证据素材。不管有没有实际效果，都可以试试。

4、拨打网店客服电话，但实际上在线客服其实也不太管用，所以不管是在线投诉还是在线客服投诉，似乎都没什么结果。

5、最好的办法就是和客户好好商量，不用威协他，尽量妥协，给他们一点小好处；最好的办法就是先商量后投诉，对于恶意定单一定要果断解决。

对于一些骗子，比较喜欢对中小型卖家下手，我们可以通过旺店插件查看她的历史购买和差评率退款率，把骗子拉进黑名单。