天猫客服的主要工作是接待咨询过的客户，为客户答疑解惑，引导客户下单购买。 客服回复率过低可能会导致客户流失，从而降低转化率。 那么天猫回复率变低了怎么办，商家如何提高回复率呢？

一、回复率怎么提高?

1、天猫商家可以设置自动回复内容，这是阿里旺旺常见的功能，也是非常有用的功能。客户一旦点击聊天页面，阿里旺旺就会自动回复内容，可以提前写综合回复。一些客户可以通过查看设置的自动回复，来获得答案。会立即减少工作压力，增加查询订单的时间。

2、如果客户23: 00询价，但必须在当天24: 00之前做出合理回应，那么在这种情况下可以提前设置淘宝店小蜜回应。

商家可以在查询操作后应用统计分析方法。如果客户在客服A账户询问，但没有得到合理的回应，则客户被转移到客服b账户，在这种情况下，客服A账户的招待不容易被统计分析成合理的回应。

3、天猫卖家要及时查询询单数据信息，准确定位所属，天猫客服要培养回应最后一句的习惯。如果消费者说“好”“谢谢”，天猫客服一定要回应。否则，也会觉得是询单低。针对淘宝旺旺里的广告宣传干扰，天猫客服可以先展开应对，也可以根据千牛闲谈对话框右上角的“检举”进行“检举废弃物信息举报”。