服务协同
营销协同
智能化
数字化
行业应用领域
满足多行业的使用场景，助力企业线上业务数字化
远程政务服务
远程审批、视频公证、空中办事大厅、
零接触业务办理
汽车消费金融
移动车贷抵押、额度申请测评、远程签约
授信、视频面签、视频双录
在线/应急医疗
在线视频问诊、远程应急救援指导、辅助定位
多方视频联合会诊和联动、视频双录
工业设备/汽车家电
远程指导安装、远程诊断故障维修
金融信托/银行
智慧空中营业厅、远程开户、信审风评风控、
移动信贷抵押、视频面签、视频双录
金融保险/证券
智慧空中营业厅、远程展业、远程开户、
远程投保、远程勘察定损理赔、视频面签、
视频双录
应急安全/消防
实时视频报警、辅助定位、远程应急研判和救
援逃生指导、优化应急资源分配与调度、视频
证据留存
核心功能介绍
音视频接入多样化，实现统一排队路由，将客服业务场景可视化、移动化、智能化
音视频集成终端能力
适合4G/5G用户、移动端应用和PC端web页面等多种终端，统一
标准的简单易用接口对接，满足多场景、跨平台、跨语言的全面
集成能力。
音视频排队路由
无缝对接现有客服系统，支持视频终端，支持与传统PSTN呼叫的
统一路由排队，包含智能路由、VDN路由、ACD排队、溢出排队、
指定服务坐席排队、多技能和多等级等混合排队路由。
音视频对话能力
• 高清实时音视频，支持一对一、多对多，最大64方的音视频会议。
• 先进的音视频编码技术，超低延时、流畅不卡顿，自适应弱网环境
和垮网络自动调节适配。
4G/5G视频通话
• 4G/5G用户直接拨号盘拨号进入，实现PC坐席与4G/5G用户以及移动
互联网音视频用户打通，自动匹配音视频接续模式。
• 支持手机前后摄像头任意切换，视频和语音通话任意切换。
协同办公
在视频通话过程中，支持坐席通过多种方式实现远程指导、辅助填单
证件留存、远程面签等业务场景。
- • 屏幕共享
- • 截屏抓拍
- • 同步白板
- • 电子签名
- • 辅助定位
- • 文件推送
- • 视频推送
更多能力支撑
IVVR功能
客户以视频呼叫方式客户进入IVVR之后，可通过“自由说”和“随意看”的方式获取自己需要的信息
AI能力集成
集头部AI厂商和多厂家并发能力，支持ASR、TTS、NLP、OCR、活体检测、手势/声纹/情绪识别等能力集成
智能双录/回放
支持双方完整录制视频，支持画面单录和录音单录等多种录音和录像格式，支持文件分开保存和回放回看
可视化流程管理
可视化"积木"式流程工具：丰富的业务接口调用能力，减少业务培训成本；提供标准化流程、事后可跟踪回溯
更多丰富易用功能
添加时间戳、水印、虚拟背景、音质画质效果调优、美颜、智能打点标注、留痕符合监管要求，保证合法有效
我们的优势
易部署、易集成对接、易扩展
灵活部署：线上、线下、公有云、私有云多种部署方式
易集成：与现有业务整合、统一开发接口调用，快速上线音视频服务
易扩展：N+1集群热备模式、快速横向扩展
安全防护级别高，协同防御、构建保护体系
三层安全保障：白名单、防火墙、信令数据加密
数据传输加密：多种数据传输加密机制，保证信息安全传输
更专业的服务：流程规范，技术稳定，业务留痕完全符合监管要求
健全的产品体系，先进的设计理念
产品功能不断完善、覆盖客户群体广
通过持续不断打磨，产品成熟稳定
技术探索和设计理念先进，适用5G通讯领域发展
全媒体多触点融合，打造视频化客服业务生态
移动和PC端全渠道，AI赋能，视频加推，人机协作
随时随地、自主高效、高并发、低成本的智能视频客服方案
视频客服
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