如果一个企业想要改善服务质量，需要建立一个相对应的完善客户服务体系。随着现在科技不断的发展，可以选择在线客服系统。公司通常会在自己的产品或者网站上留下自己的服务电话以及服务网址，遇到问题的时候可以进行联系，操作方法会比较简单。但是如果公司销量以及咨询量会变得越来越多，通过人工进行回复，速度通常会比较慢，需要选择在线客服系统，可以快速的回复大量的信息，所以现在越来越多的企业开始选用在线客服系统。
一、如何选择在线客服系统？
在选择客服在线系统的时候，公司需要根据企业的需求，然后选择合适的客服系统，同时还需要根据企业的资本预算，进行综合选择出合适的系统。现在免费系统通常是用于公司的开发开源系统，可以有效获得免费的源代码，用户可以根据自己的实际需求进行修改系统，会受到版权的限制。如果在使用期间，遇到了一些问题，也可以选择收费系统，公司客户服务咨询量比较大时，也可以选择专业的定制开发方式。
二、如何使用在线客服系统？
在使用在线客服系统的时候，公司需要明确他们引入系统是怎样的一个目的，为了节省大量的时间可以进行开发，智能程序能够有效引入比较常见的客户问题，会通过客户常见的一些问题进行自动的回答。如果是为了维护客户关系，也可以通过视频或者是文本的方式，将问题放入到客户服务系统里面，能够有效确保用户进行手动客户服务，并且可以随时找到相关的人员，同时还可以设置自动推广的功能，会定期的进行推广相关的内容以及产品。
三、在线客服系统的优势
1、实时响应：在线客服系统可以有效提供响应和解答，用户在咨询问题的时候通常不需要等待，便可以直接得到答案，能够有效提高客户的满意度，同时还可以减少等待的时间，对于提高效率具有一定的作用。
2、全天候服务：在线客服系统可以有效提供全天候的服务，无论是白天还是夜晚，用户都可以进行随时的获得帮助。使用全天候的服务，可以有效满足用户的需求，同时还可以提高用户的体验。
3、多渠道支持：在线客服系统可以进行多渠道的支持，比如社交媒体或者是手机应用程序都可以进行咨询，选择自己喜欢的方式进行，与客服人员进行沟通。
4、提供个性化服务：在线客服人员可以根据个人的偏好以及需求，提供个性化的服务，客服可以根据数据分析或者是历史记录，更好的了解用户，能够有效提供定制化的解决方案。
5、多任务处理：使用在线客服系统可以及时处理多个用户的请求，同时可以有效提高工作人员的效率，能够减少用户的等待时间，并且还会提供快速的响应。
